よくある質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。ここで解決しない場合は、お問い合わせからお気軽にご連絡ください。
ご注文・お支払い
どの支払い方法が使えますか？
クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay がご利用いただけます。ご注文確定時に決済されます。
表示価格は税込みですか？
はい。表示価格はすべて消費税込みです。商品代金以外に当店からご請求する料金はありません。
注文をキャンセルできますか？
発送前であれば、注文番号を添えてメールでご連絡いただくとキャンセルし、全額を返金します。発送後のキャンセルはできませんが、商品到着後に返品をお申し込みいただけます。
注文確認のメールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。見当たらない場合は、ご注文時のお名前とメールアドレスを添えてお問い合わせください。
配送
送料はかかりますか？
送料は全国一律無料です。金額にかかわらず、すべてのご注文が対象です。
届くまでどのくらいかかりますか？
ご注文確定後 1〜4営業日で発送し、発送から 6〜12営業日程度でお届けします。ご注文から合計 7〜16営業日が目安です。天候や繁忙期などにより遅れる場合があります。
配送状況は確認できますか？
発送後、追跡番号をメールでお知らせします。追跡情報は、発送から数営業日たってから反映される場合があります。
海外への配送はできますか？
申し訳ありませんが、日本国内のみお届けしています。
お届け先を変更したいです。
発送前であれば変更できます。注文番号と新しいお届け先をメールでお知らせください。
返品・交換・返金
返品できますか？
商品到着日から30日以内であれば、未使用・未着用でタグ・付属品がそろった商品の返品を承ります。support@winxdm.com へ注文番号と返品の理由をお送りください。当店から返送先をご案内しますので、ご案内の前に商品を発送しないでください。
返品の送料はどちらの負担ですか？
サイズ・イメージ違いなどお客様のご都合による返品は、返送料をお客様にご負担いただきます。商品の不良・破損・誤配送の場合は当店が負担します。
サイズや色を交換できますか？
返品のお手続きのうえ、あらためてご注文ください。不良品・誤配送の場合は、在庫があれば同じ商品と交換します。
不良品や違う商品が届きました。
商品到着後7日以内に、注文番号と商品の状態がわかる写真を添えてメールでご連絡ください。確認後、交換または全額返金で対応します。
返金はいつ受け取れますか？
返品された商品を当店で確認後、5営業日以内に、ご注文時のお支払い方法へ返金の手続きをします。カード会社によって、明細への反映まで5〜10営業日ほどかかる場合があります。
商品・サイズ
サイズ選びに迷っています。
各商品ページのサイズの選択肢と商品説明をご確認ください。ご不明な点は、商品名を添えてお問い合わせいただければご案内します。
商品の色が写真と違って見えます。
お使いの画面の設定や撮影時の光の加減により、実際の色と多少異なって見える場合があります。
お問い合わせ
問い合わせ先を教えてください。
メール（support@winxdm.com）またはお問い合わせフォームからご連絡ください。受付時間は平日 10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）で、1〜2営業日以内に返信します。ご注文に関するお問い合わせの際は、注文番号をお書き添えください。