返金ポリシー

最終更新日：2026年11月11日

WINXDM では、安心してお買い物いただけるよう、返品・返金・交換・キャンセルについて次のとおり定めています。

1. 返品の受付期間

商品到着日から30日以内にお申し込みください。

2. 返品できる商品

未使用・未着用であること
タグ・付属品がすべてそろっていること
届いたときの状態・包装であること

3. 返品できない商品

着用・洗濯した商品、タグを外した商品
お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
ギフトカード
セール品など、商品ページで「返品不可」と明記した商品

4. 返品のお申し込み方法

support@winxdm.com へ、注文番号と返品の理由をお送りください。
当店から返品の可否と返送先をご案内します。ご案内の前に商品を発送しないでください。
追跡番号のある方法で返送し、追跡番号をメールでお知らせください。

5. 返品の送料

お客様のご都合（サイズ・イメージ違いなど）による返品：返送料はお客様のご負担です。
商品の不良・破損・誤配送：返送料は当店が負担します。
返品手数料（再入荷手数料など）はいただきません。

6. 不良品・誤配送の場合

商品到着後7日以内に、注文番号と商品の状態がわかる写真を添えてメールでご連絡ください。確認後、交換または全額返金で対応します。写真で確認できた場合は、返送をお願いしないこともあります。

7. 交換

サイズ・色の交換をご希望の場合は、返品の手続きのうえ、あらためてご注文ください。不良品・誤配送の場合は、在庫があれば同じ商品と交換します。

8. 返金

返品された商品を当店で確認後、5営業日以内に返金の手続きをします。
返金は、ご注文時のお支払い方法へ日本円で行います。
カード会社によって、明細への反映まで5〜10営業日ほどかかる場合があります。
送料は全国一律無料のため、送料の返金は発生しません。

9. 注文のキャンセル

発送前：メールで注文番号をお知らせいただければキャンセルし、全額を返金します。
発送後：キャンセルはできません。商品到着後、上記の条件で返品をお申し込みください。

10. お問い合わせ

メール：support@winxdm.com
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）。1〜2営業日以内に返信します。